• ankasanat.com sitemize üye olmadan, ziyaretçi olarak da alışveriş yapabilirsiniz.
• Bununla beraber siparişlerinizin takibini sistem üzerinden çok daha rahatça yapabilmeniz, üyelerimize sunduğumuz özel kampanya ve avantajlardan yararlanmanız ve gerekli durumlarda sizinle iletişime geçilebilmesi için üyelik oluşturarak alışveriş yapmanızı öneriyoruz.

• Üyelik kaydınız ve alışveriş işlemleriniz sırasında verdiğiniz tüm bilgiler KVKK sözleşmesi uyarınca saklanmaktadır.

Üye girişi ekranından "Şifremi Unuttum" bağlantısına tıklayarak, sistemimizde üyelik oluşturduğunuz e-posta adresinizi girmeniz durumunda şifreniz, bilgilerinizde yer alan cep telefonunuza anında gönderilecektir. Cep telefonunuza erişemiyorsanız bunu info@ankasanat.com adresine bir e-postayla bildirmeniz gerekecektir.

Siparişiniz ile ilgili tüm güncel bilgiler üyelik oluştururken giriş yaptığınız iletişim bilgileriniz üzerinden paylaşılacağı için üyelik bilgilerinizde herhangi bir değişiklik olması durumunda hesabınızdan güncellenmesini öneriyoruz.

• ankasanat.com'da gördüğünüz tüm fiyatlara KDV dahildir.
• Alışveriş sepetinizde ürün bedeli ve tüm ilgili vergiler ayrıca gösterilmektedir.

Evet. Siparişinizi Havale/EFT ödeme yöntemi seçerek gerçekleştirdiğinizde anında indirim kazanırsınız. Ancak ödemeniz; "Havale Bildirim Formu" nu doldurmanız veya info@ankasanat.com adresine ödemeyi gerçekleştirdiğinize dair e-posta göndermeniz sonrasında onaylanır ve ürünleriniz kargoya verilir.

• ankasanat.com tüm kart ödemelerinde Payu Iyzico 3D Secure güvenli ödeme sistemi altyapısını kullanmaktadır.
• 3D Secure ile yapılan ödemelerde banka ve kullanıcı ekranında, banka tarafından sunulan özel bir 3D işlem ekranı açılır ve alışveriş yapılan kredi kartının sahibinin cep telefonuna sms ile onay kodu gönderilir ve/veya kart sahibi dışında kimsenin bilmediği özel bilgiler istenir. 
• Bu şekilde yapılan başarılı ödeme işlemlerinde, banka herhangi olumsuz bir durumda tüm sorumluluğu üzerine alır. 
• Iyzico Payu ödeme sistemi üzerinden tüm kredi kartları ile işlem yapabilirsiniz.
• Tüm kredi kartlarına güncel bir kampanya olmaması halinde tek çekimde sıfır komisyon ya da değişen vade farkları ile 6 aya kadar taksit imkanı bulunmaktadır.

Evet debit banka kartınızla da alışverişinizi sorunsuzca gerçekleştirebilirsiniz. Ancak taksit yapamazsınız.

• 1000 - 5000 TL arası alışverişlerinizde bu ödeme seçeneği ile isterseniz kapıda nakit olarak, isterseniz kapıda kredi kartıyla ödeme yapabilirsiniz.
• Kargo şirketlerinin politikaları gereği sipariş tutarınıza ek olarak kapıda ödeme hizmet bedeli eklenmektedir.
• Sitemiz üzerinden ilk kez kapıda ödemeyle sipariş veren müşterilerimizden sms onay kodu ile veya telefon numaraları üzerinden aranarak kapıda ödeme onayı alınır.
• Onay alınamayan siparişler iptal edilir.
  

• ankasanat.com sitesinde satılmakta olan tüm ürünler CE sertifikalı orijinal ürünlerdir.
• Sitemizde yer alan tüm ürünler üreticilerinden ve/veya yetkili distribütörlerinden tedarik edilmektedir.

• Sitemiz üzerinden haftaiçi saat 15.00'a, Cumartesi saat 12.00'a kadar vermiş olduğunuz siparişler aynı gün kargolanır.
• Diğer günler ve saatlerde vermiş olduğunuz siparişler, sipariş tarihini izleyen ilk iş günü kargolanır.
• Nadir de olsa ürün tedarik edilememe sorunu yaşanabilir. Bu durumda müşteri aranarak bilgi verilir.

Kargo gönderilerinde takdir edersiniz ki siparişleriniz kargolandıktan sonraki süreci biz değil kargo firmaları sürdürmektedir. Müşterilerimizin mağdur olmamaları için kendileriyle sürekli iletişim halinde olsak da kargo teslim sürecindeki sorunlar bizden kaynaklanmamaktadır. Siparişinizi oluştururken vermiş olduğunuz bilgilerin güncel olduğundan emin olunuz. Kargonuzun takip numarasını ilgili kargo şirketinin sitesinden takip ediniz.
Her türlü sorunuzla ilgili 0216 324 25 30 numaralı telefonu arayabilir, bilgi alabilirsiniz.

• Satın alınan ürün nadir de olsa stoklarımızda bitebilmektedir.
• Bu durumda müşteri, iletişim bilgilerinde vermiş olduğu cep telefonu numarasından aranır.
• İlgili ürünün tedarik edilemeyeceği bilgisi kendisine verilir.
• Müşteriyle mutabakata varılarak yerine muadil bir ürün gönderilir veya o ürün/sipariş için iptal süreci başlatılabilir.
• Müşteri onayı alınmadan, tedarik edilemeyen ürün yerine siparişinde yer almayan başka bir ürün asla gönderilmez.

Siparişinizin iptali için en kısa sürede info@ankasanat.com adresine siparişi numaranız ile birlikte e-posta göndermeniz ya da 0 216 324 25 30 numaralı telefondan bize bu talebinizi iletmeniz gerekmektedir. Siparişinizin iptal edilebilmesi için satın almış olduğunuz ürünlerin kargo aşamasına dahil edilmemiş olması gerekmektedir. Diğer koşulda iade işlem prosedürleri geçerlidir.

Aldığınız ürünü teslimat tarihinden itibaren 14 gün içerisinde müşteri hizmetlerimize ulaşarak, faturanız ve iade sebebinizi içeren bir not eki ile siparişi almış olduğunuz kargo şirketi aracılığıyla iade edebilirsiniz. İade etmek istediğiniz ürünün faturası kurumsal ise, iade ederken kurumun düzenlemiş olduğu iade faturası ile birlikte gönderilmesi gerekmektedir. İade faturası ürün birim fiyat kdv şeklinde kesilmelidir. Anka Sanat tarafından kaynaklanan bir sorun ile eğer müşteriye sipariş ettiği üründen farklı bir ürün gönderilmişse, ürün değişimi talep edebilirsiniz. Bu durumda karışıklık en kısa sürede düzeltilerek doğru ürün gönderilir. İade işlemlerinin kargo ücreti sipariş verirken seçmiş olduğunuz kargo şirketiyle geri gönderilmesi durumunda ve malın ayıplı olması nedeniyle iade ediliyorsa kargo ücreti tarafımızdan karşılanır. Aksi durumda iade kargo ücreti alıcıya aittir. Teslimattan sonra 14 günlük süreyi aşan iade başvurularında işlem yapılamamaktadır.

Tarafımıza iade ettiğiniz ürünlerin ulaşması ve iade politikamıza uygunluğu incelendikten sonra en geç 1 hafta içerisinde para iadeniz ödeme yaptığınız seçeneğe uygun olarak kredi kartınıza ya da hesap numaranıza yansıtılacaktır. Yapılan iadenin kredi kartınıza yansıması bankanıza göre değişkenlik gösterebilir. Taksitli olarak satın almış olduğunuz ürüne ait bedelin tamamı bankanıza bağlı olarak kredi kartınıza iade edilmektedir. Ancak bankanız tarafından iade tutarınız kredi kartınıza taksitli olarak yansıtılabilir.

• Mağaza fiyatlarımızla internet sitemizin fiyatları zaman zaman farklılıklar gösterebilir.
• Mağazamızda ve internet sitelerimizde farklı kampanyalar uygulanmaktadır.
• Müşterilerimiz hangi tarafta avantaj görürse oradan alışveriş yapabilir.

ankasanat.com üzerinden yapılan alışverişlerde şu an için Kıbrıs'a ve yurtdışına teslimat yapılmamaktadır.

• Toptan satış için info@ankasanat.com adresine almak istediğiniz ürünlerin listesini ve miktarını gönderirseniz size yanıt verilecektir.
• Telefonla toptan sipariş alınmamaktadır.

Evet. Bunun için siparişinizin kargo seçenekleri aşamasında Mağazadan Teslimat seçeneğini seçmeniz gerekmektedir. İnternet sitemiz üzerinden alışverişinizi kredi kartı veya havale/eft yoluyla tamamladıysanız Kadıköy mağazamızdan ürünlerinizi kargo beklemeden sorunsuz ve kargo ücreti ödemeden teslim alabilirsiniz. Kapıda ödeme yöntemiyle siparişi gerçekleştirirseniz ödemenizi mağazada yaparak ürünleri alabilirsiniz. 

Mağazamıza aşağıdaki harita yardımıyla kolaylıkla ulaşabilirsiniz. Tüm sanatseverleri bekleriz.