Kasım İndirimi
Sık Sorulan Sorular (S.S.S.)
  • Neden üye olmalıyım? Üye olmadan alışveriş yapabilir miyim?

    • ankasanat.com sitemize üye olmadan, ziyaretçi olarak da alışveriş yapabilirsiniz.
    • Bununla beraber siparişlerinizin takibini sistem üzerinden çok daha rahatça yapabilmeniz, üyelerimize sunduğumuz özel kampanya ve avantajlardan yararlanmanız ve gerekli durumlarda sizinle iletişime geçilebilmesi için üyelik oluşturarak alışveriş yapmanızı öneriyoruz.
  • Kişisel bilgilerim güvende mi?

    • Üyelik kaydınız ve alışveriş işlemleriniz sırasında verdiğiniz tüm bilgiler KVKK sözleşmesi uyarınca saklanmaktadır.
  • Şifremi unuttum, ne yapmalıyım?

    Üye girişi ekranından "Şifremi Unuttum" bağlantısına tıklayarak, sistemimizde üyelik oluşturduğunuz e-posta adresinizi girmeniz durumunda şifreniz, bilgilerinizde yer alan cep telefonunuza anında gönderilecektir. Cep telefonunuza erişemiyorsanız bunu info@ankasanat.com adresine bir e-postayla bildirmeniz gerekecektir.

  • Üyelik bilgilerimi güncellemeli miyim?

    Siparişiniz ile ilgili tüm güncel bilgiler üyelik oluştururken giriş yaptığınız iletişim bilgileriniz üzerinden paylaşılacağı için üyelik bilgilerinizde herhangi bir değişiklik olması durumunda hesabınızdan güncellenmesini öneriyoruz.

  • Fiyatlarınıza KDV dahil mi?

    • ankasanat.com'da gördüğünüz tüm fiyatlara KDV dahildir.
    • Alışveriş sepetinizde ürün bedeli ve tüm ilgili vergiler ayrıca gösterilmektedir.

  • Havale/EFT ile ödemeyi gerçekleştirdiğimde indirim kazanır mıyım?

    Evet. Siparişinizi Havale/EFT ödeme yöntemi seçerek gerçekleştirdiğinizde %3 anında indirim kazanırsınız. Ancak ödemeniz; "Havale Bildirim Formu" nu doldurmanız veya info@ankasanat.com adresine ödemeyi gerçekleştirdiğinize dair e-posta göndermeniz sonrasında onaylanır ve ürünleriniz kargoya verilir.

  • Ödemeyi kredi kartımla güvenli bir şekilde yapabilir miyim?

    • ankasanat.com tüm kart ödemelerinde Payu Iyzico 3D Secure güvenli ödeme sistemi altyapısını kullanmaktadır.
    • 3D Secure ile yapılan ödemelerde banka ve kullanıcı ekranında, banka tarafından sunulan özel bir 3D işlem ekranı açılır ve alışveriş yapılan kredi kartının sahibinin cep telefonuna sms ile onay kodu gönderilir ve/veya kart sahibi dışında kimsenin bilmediği özel bilgiler istenir. 
    • Bu şekilde yapılan başarılı ödeme işlemlerinde, banka herhangi olumsuz bir durumda tüm sorumluluğu üzerine alır. 
    • Payu ödeme sistemi üzerinden tüm kredi kartları ile işlem yapabilirsiniz.
    • Tüm kredi kartlarına güncel bir kampanya olmaması halinde tek çekimde sıfır komisyon ya da değişen vade farkları ile 6 aya kadar taksit imkanı bulunmaktadır.
  • Banka kartıyla alışveriş yapabilir miyim?

    Evet debit banka kartınızla da alışverişinizi sorunsuzca gerçekleştirebilirsiniz. Ancak taksit yapamazsınız.

  • Kapıda ödeme seçeneğiyle alışveriş yapabilir miyim?

    • 50 TL ve üzeri alışverişlerinizde bu ödeme seçeneği ile isterseniz kapıda nakit olarak, isterseniz de kapıda kredi kartıyla ödeme yapabilirsiniz.
    • Kargo şirketlerinin politikaları gereği sipariş tutarınıza ek olarak 8 TL kapıda ödeme bedeli eklenmektedir.
    • Sitemiz üzerinden ilk kez kapıda ödemeyle sipariş veren müşterilerimizden sms onay kodu ile veya telefon numaraları üzerinden aranarak kapıda ödeme onayı alınır.
    • Onay alınamayan siparişler iptal edilir.
  • Sitede satılan ürünler orijinal mi?

    • ankasanat.com sitesinde satılmakta olan tüm ürünler CE sertifikalı orijinal ürünlerdir.
    • Sitemizde yer alan tüm ürünler üreticilerinden ve/veya yetkili distribütörlerinden tedarik edilmektedir.
  • Neden AnkaExpress Kargoyu Seçmeliyim?

    • AnkaExpress ankasanat.com sitesi üzerinden vermiş olduğunuz İstanbul içi siparişlerinizi en kısa sürede kapınıza ulaştırmayı garanti eden bir tedarik yöntemidir.
    • İstanbul içi adres için alışveriş yapan müşterilerimiz, saat 12.00'a kadar vermiş olduğunuz siparişleriniz aynı gün elinize teslim edilir. 12.00'dan sonra verilen siparişler ise ertesi gün teslim edilir.
    • 150 TL ve üzeri alışverişlerinizde AnkaExpress ücretsiz bir hizmettir. 150 TL altında kalan siparişlerinizde bu hizmetten 15,00 TL karşılığında yararlanabilrsiniz.
    • AnkaExpress hizmetimizde dilerseniz siparişinizi nakit olarak kapıda ödeme yapabilirsiniz. Şimdilik kartla kapıda ödeme hizmeti verilmemektedir.
    • Hizmet veremediğimiz bölgeleri ayrıntılı incelemek için tıklayınız.
    • Anka Sanat verdiği bu hizmette değişiklik yapma hakkını saklı tutar.
  • AnkaExpress Kargo ile verdiğim sipariş ne zaman elime ulaşır?

    • AnkaExpress İstanbul içi verdiğiniz siparişlerinizi kapınıza en kısa sürede getirmeyi garanti eden bir tedarik yöntemidir.
    • İstanbul içi saat 12.00'a kadar verdiğiniz siparişler için aynı gün kapınızda olacak şekilde teslim edilir.
    • İstanbul içi saat 12.00 sonrası vereceğiniz siparişler ertesi gün kapınıza getirilir.
    • Siparişleriniz (Pazartesi-Cumartesi) teslim saatleri 12.00-22.00 saatleri arasıdır.
    • Siparişinizi teslim edeceğimiz saatlerde teslimat adresinde bulunamadığınız hallerde bize bilgi vererek siparişiniz istediğiniz bir gün teslimat saatleri içinde kapınıza getirilir.
    • Pazar günleri ve tatil günlerinde teslimat yapılmaz. Bu günlere denk gelen teslimat tarihleri izleyen ilk iş günü gerçekleştirilir.
  • Aras, MNG veya Yurtiçi Kargo Siparişlerim kargoya ne zaman verilir?

    • Sitemiz üzerinden haftaiçi saat 15.00'a, Cumartesi saat 12.00'a kadar vermiş olduğunuz siparişler aynı gün kargolanır.
    • Diğer günler ve saatlerde vermiş olduğunuz siparişler, sipariş tarihini izleyen ilk iş günü kargolanır.
    • Nadir de olsa ürün tedarik edilememe sorunu yaşanabilir. Bu durumda müşteri aranarak bilgi verilir.
  • Satın aldığım ürünler için kargo ücreti ödeyecek miyim?

    • ankasanat.com sitemizde yaptığınız 150 TL ve üzeri siparişleriniz için Anka Ekspress, Aras, MNG veya Yurtiçi Kargo gönderimlerinizde herhangi bir kargo bedeli ödemezsiniz.
    • Bu tutarın altında kalan siparişleriniz için MNG Kargo ücreti 10 TL, Aras Kargo ücreti 12 TL ve Yurtiçi kargo ücreti tüm Türkiye'ye 15 TL'dir.
  • Kargom gelmedi, ne yapmalıyım?

    Aras ve Yurtiçi Kargo gönderilerinde takdir edersiniz ki siparişleriniz kargolandıktan sonraki süreci biz değil kargo firmaları sürdürmektedir. Müşterilerimizin mağdur olmamaları için kendileriyle sürekli iletişim halinde olsak da kargo teslim sürecindeki sorunlar bizden kaynaklanmamaktadır. Siparişinizi oluştururken vermiş olduğunuz bilgilerin güncel olduğundan emin olunuz. Kargonuzun takip numarasını ilgili kargo şirketinin sitesinden takip ediniz.
    AnkaExpress ile gönderilen kargolarınızda tüm sorumluluk Anka Sanat'a aittir. Her türlü sorunuzla ilgili 0216 324 25 30 numaralı telefonu arayabilir, bilgi alabilirsiniz.

  • Satın aldığım ürün tedarik edilemezse ne olur?

    • Satın almış olduğunuz ürün nadir de olsa stoklarımızda bitebilmektedir.
    • Bu durumda müşteri, iletişim bilgilerinde vermiş olduğu cep telefonu numarasından aranır.
    • İlgili ürünün tedarik edilemeyeceği bilgisi kendisine verilir.
    • Müşteriyle mutabakata varılarak yerine muadil bir ürün gönderilir veya o ürün/sipariş için iptal süreci başlatılabilir.
    • Müşteri onayı alınmadan, tedarik edilemeyen ürün yerine siparişinde yer almayan başka bir ürün asla gönderilmez.
  • Siparişimi nasıl iptal edebilirim?

    Siparişinizin iptali için info@ankasanat.com adresine en kısa sürede siparişi numaranız ile birlikte e-posta göndermeniz ya da 0 216 324 25 30 numaralı telefondan bize bu talebinizi iletmeniz gerekmektedir. Siparişinizin iptal edilebilmesi için satın almış olduğunuz ürünlerin kargo aşamasına dahil edilmemiş olması gerekmektedir. Diğer koşulda iade işlem prosedürleri geçerlidir.

  • Satın aldığım ürünü iade etmek istersem ne yapmalıyım?

    Aldığınız ürünü teslimat tarihinden itibaren 14 gün içerisinde müşteri hizmetlerimize ulaşarak, faturanız ve iade sebebinizi içeren bir not eki ile siparişi almış olduğunuz kargo şirketi aracılığıyla iade edebilirsiniz. İade etmek istediğiniz ürünün faturası kurumsal ise, iade ederken kurumun düzenlemiş olduğu iade faturası ile birlikte gönderilmesi gerekmektedir. İade faturası ürün birim fiyat kdv şeklinde kesilmelidir. Anka Sanat tarafından kaynaklanan bir sorun ile eğer müşteriye sipariş ettiği üründen farklı bir ürün gönderilmişse, ürün değişimi talep edebilirsiniz. Bu durumda karışıklık en kısa sürede düzeltilerek doğru ürün gönderilir. İade işlemlerinin kargo ücreti sipariş verirken seçmiş olduğunuz kargo şirketiyle geri gönderilmesi durumunda tarafımızdan karşılanır. Teslimattan sonra 14 günlük süreyi aşan iade başvurularında işlem yapılamamaktadır.

  • İade ettiğim ürünlerin ödemesini ne zaman ve nasıl yapıyorsunuz?

    Tarafımıza iade ettiğiniz ürünlerin ulaşması ve iade politikamıza uygunluğu incelendikten sonra en geç 1 hafta içerisinde para iadeniz ödeme yaptığınız seçeneğe uygun olarak kredi kartınıza ya da hesap numaranıza yansıtılacaktır. Yapılan iadenin kredi kartınıza yansıması bankanıza göre değişkenlik gösterebilir. Taksitli olarak satın almış olduğunuz ürüne ait bedelin tamamı bankanıza bağlı olarak kredi kartınıza iade edilmektedir. Ancak bankanız tarafından iade tutarınız kredi kartınıza taksitli olarak yansıtılabilir.

  • Neden mağazanızla sitenizin fiyatları farklı?

    • Mağaza fiyatlarımızla internet sitemizin fiyatları zaman zaman farklılıklar gösterebilir.
    • Mağazamızda ve internet sitelerimizde farklı kampanyalar uygulanmaktadır.
    • Müşterilerimiz hangi tarafta avantaj görürse oradan alışveriş yapabilir.
  • Yurtdışına teslimat seçeneğiniz var mı?

    ankasanat.com üzerinden yapılan alışverişlerde şu an için Kıbrıs'a ve yurtdışına teslimat yapılmamaktadır.

  • Toptan satışınız var mı?

    • Evet toptan satışımız vardır. Bunun için info@ankasanat.com adresine almak istediğiniz ürünlerin listesini ve miktarını gönderirseniz size yanıt verilecektir.
    • Telefonla toptan sipariş alınmamaktadır.
  • Mağazadan teslimat ile ürün alabilir miyim?

    Evet. Bunun için siparişinizin kargo seçenekleri aşamasında Mağazadan Teslimat seçeneğini seçmeniz gerekmektedir. İnternet sitemiz üzerinden alışverişinizi kredi kartı veya havale/eft yoluyla tamamladıysanız Kadıköy mağazamızdan ürünlerinizi kargo beklemeden sorunsuz ve kargo ücreti ödemeden teslim alabilirsiniz. Kapıda ödeme yöntemiyle siparişi gerçekleştirirseniz ödemenizi mağazada yaparak ürünleri alabilirsiniz. 

  • Satış mağazanız nerede?

    Mağazamıza aşağıdaki harita yardımıyla kolaylıkla ulaşabilirsiniz. Tüm sanatseverleri bekleriz. 

İletişim Formu
Lütfen iletişim bilgilerinizin doğru olmasına özen gösteriniz.
Resimdeki güvenlik kodunu bu alana yazınız
T-Soft E-Ticaret Sistemleriyle Hazırlanmıştır.