Sık Sorulan Sorular (S.S.S.)
  • Neden üye olmalıyım? Üye olmadan alışveriş yapabilir miyim?

    • ankasanat.com sitemize üye olmadan da ziyaretçi olarak alışveriş yapabilirsiniz.
    • Bununla beraber siparişlerinizin takibini sistem üzerinden çok daha rahatça yapabilmeniz, üyelerimize sunduğumuz özel kampanya ve avantajlardan yararlanmanız veya gerekli durumlarda sizinle iletişime geçilebilmesi için üyelik oluşturarak alışveriş yapmanızı öneriyoruz.
  • Kişisel bilgilerim güvende mi?

    • Evet. Üyelik kaydı ve alışveriş işlemi sırasında verdiğiniz tüm bilgiler üyelik sözleşmesi uyarınca saklanmaktadır.
    • Kişisel verileriniz asla üçüncü taraflarla paylaşılmamaktadır.
  • Şifremi unuttum, ne yapmalıyım?

    Üye girişi ekranından "Şifremi Unuttum" bağlantısına tıklayarak, sistemimizde üyelik oluşturduğunuz e-posta adresinizi girmeniz durumunda şifreniz bilgilerinizde yer alan cep telefonunuza anında gönderilecektir. Cep telefonunuza erişemiyorsanız bunu info@ankasanat.com adresine bir e-postayla bildirmeniz gerekecektir.

  • Üyelik bilgilerimi güncellemeli miyim?

    Siparişiniz ile ilgili tüm güncel bilgiler üyelik oluştururken giriş yaptığınız iletişim bilgileriniz üzerinden paylaşılacağı için üyelik bilgilerinizde herhangi bir değişiklik olması durumunda hesabınızdan güncellenmesini öneriyoruz.

  • Fiyatlarınıza KDV dahil mi?

    • ankasanat.com'da gördüğünüz tüm fiyatlara KDV dahildir.
    • Alışveriş sepetinizde ürün bedeli ve tüm ilgili vergiler ayrıca gösterilmektedir.

  • Havale/EFT ile ödemeyi gerçekleştirdiğimde indirim kazanır mıyım?

    Evet. Siparişinizi Havale/EFT ödeme yöntemi seçerek gerçekleştirip, "Havale Bildirim Formu" nu doldurmanız veya info@ankasanat.com adresine ödemeyi gerçekleştirdiğinize dair e-posta göndermeniz halinde, ödemenizin onaylanması akabinde %3 anında indirim kazanırsınız.

  • Ödemeyi kredi kartımla güvenli bir şekilde yapabilir miyim?

    • ankasanat.com tüm kart ödemelerinde Payu 3D Secure güvenli ödeme sistemi altyapısını kullanmaktadır.
    • 3D Secure ile yapılan ödemelerde banka ve kullanıcı ekranında, banka tarafından sunulan özel bir 3D işlem ekranı açılır ve alışveriş yapılan kredi kartının sahibinin cep telefonuna sms ile onay kodu gönderilir ve/veya kart sahibi dışında kimsenin bilmediği özel bilgiler istenir. 
    • Bu şekilde yapılan başarılı ödeme işlemlerinde, banka herhangi olumsuz bir durumda tüm sorumluluğu üzerine alır. 
    • Payu ödeme sistemi üzerinden tüm kredi kartları ile işlem yapabilirsiniz.
    • Tüm kredi kartlarına güncel bir kampanya olmaması halinde tek çekimde sıfır komisyon ya da değişen vade farkları ile 6 aya kadar taksit imkanı bulunmaktadır.
  • Banka kartıyla alışveriş yapabilir miyim?

    Evet debit banka kartınızla da alışverişinizi sorunsuzca gerçekleştirebilirsiniz. Ancak taksit yapamazsınız.

  • Kapıda ödeme seçeneğiyle alışveriş yapabilir miyim?

    • Bu ödeme seçeneği ile isterseniz kapıda nakit olarak, isterseniz de kapıda kredi kartıyla ödeme yapabilirsiniz.
    • Kargo şirketlerinin politikaları gereği sipariş tutarınıza ek olarak 4 lira kapıda ödeme bedeli eklenmektedir.
    • Sitemiz üzerinden ilk kez kapıda ödemeyle sipariş veren müşterilerimizden sms onay kodu ile veya telefon numaraları üzerinden aranarak kapıda ödeme onayı alınır.
    • Onay alınamayan siparişler iptal edilir.
  • Sitede satılan ürünler orijinal mi?

    • ankasanat.com sitesinde satılmakta olan tüm ürünler CE sertifikalı orijinal ürünlerdir.
    • Sitemizde yer alan tüm ürünler üreticilerinden ve/veya yetkili distribütörlerinden tedarik edilmektedir.
  • Siparişim kargoya ne zaman verilir?

    • Sitemiz üzerinden haftaiçi saat 15.00'a, Cumartesi saat 12.00'a kadar vermiş olduğunuz siparişler aynı gün kargolanır.
    • Diğer günler ve saatlerde vermiş olduğunuz siparişler, sipariş tarihini izleyen ilk iş günü kargolanır.
    • Nadir de olsa ürün tedarik edilememe sorunu yaşanabilir. Bu durumda müşteri aranarak bilgi verilir.
  • Satın aldığım ürünler için kargo ücreti ödeyecek miyim?

    • ankasanat.com sitemizde yaptığınız 100 TL ve üzeri siparişleriniz için herhangi bir kargo bedeli ödemezsiniz.
    • Bu tutarın altında kalan siparişleriniz için kargo ücreti tüm Türkiye'ye KDV dahil 6 liradır.
  • Kargom gelmedi, ne yapmalıyım?

    Takdir edersiniz ki siparişleriniz kargolandıktan sonraki süreci biz değil kargo firmaları sürdürmektedir. Müşterilerimizin mağdur olmamaları için kendileriyle sürekli iletişim halinde olsak da kargo teslim sürecindeki sorunlar bizden kaynaklanmamaktadır. Siparişinizi oluştururken vermiş olduğunuz bilgilerin güncel olduğundan emin olunuz. Kargonuzun takip numarasını ilgili kargo şirketinin sitesinden takip ediniz.

  • Satın aldığım ürün tedarik edilemezse ne olur?

    • Satın almış olduğunuz ürün nadir de olsa stoklarımızda bitebilmektedir.
    • Bu durumda müşteri, iletişim bilgilerinde vermiş olduğu cep telefonu numarasından aranır.
    • İlgili ürünün tedarik edilemeyeceği bilgisi kendisine verilir.
    • Müşteriyle mutabakata varılarak yerine muadil bir ürün gönderilir veya o ürün için iade/iptal süreci başlatılabilir.
    • Müşteri onayı alınmadan, tedarik edilemeyen ürün yerine siparişinde yer almayan başka bir ürün asla gönderilmez.
  • Satın aldığım ürünü iade etmek istersem ne yapmalıyım?

    Aldığınız ürünü teslimat tarihinden itibaren 14 gün içerisinde müşteri hizmetlerimize ulaşarak, faturanız ve iade sebebinizi içeren bir not eki ile siparişi almış olduğunuz kargo şirketi aracılığıyla iade edebilirsiniz. İade etmek istediğiniz ürünün faturası kurumsal ise, iade ederken kurumun düzenlemiş olduğu iade faturası ile birlikte gönderilmesi gerekmektedir. İade faturası ürün birim fiyat kdv şeklinde kesilmelidir. Ürün ayıplı (eksik, bozuk, kırılmış vb.) değil ise iade işlemlerinin kargo ücretleri müşteri tarafından karşılanır. Anka Sanat tarafından kaynaklanan bir sorun ile eğer müşteriye sipariş ettiği üründen farklı bir ürün gönderilmişse, ürün değişimi talep edebilirsiniz. Bu durumda kargo ücreti tarafımızdan karşılanır, karışıklık en kısa sürede düzeltilerek doğru ürün gönderilir. Teslimattan sonra 14 günlük süreyi aşan iade başvurularında işlem yapılamamaktadır.

  • İade ettiğim ürünlerin ödemesini ne zaman ve nasıl yapıyorsunuz?

    Tarafımıza iade ettiğiniz ürünlerin ulaşması ve iade politikamıza uygunluğu incelendikten sonra en geç 1 hafta içerisinde para iadeniz ödeme yaptığınız seçeneğe uygun olarak kredi kartınıza ya da hesap numaranıza yansıtılacaktır. Yapılan iadenin kredi kartınıza yansıması bankanıza göre değişkenlik gösterebilir. Taksitli olarak satın almış olduğunuz ürüne ait bedelin tamamı bankanıza bağlı olarak kredi kartınıza iade edilmektedir. Ancak bankanız tarafından iade tutarınız kredi kartınıza taksitli olarak yansıtılmaktadır.

  • Siparişimi nasıl iptal edebilirim?

    Siparişinizin iptali için info@ankasanat.com adresine en kısa sürede siparişi numaranız ile birlikte e-posta göndermeniz ya da 0 216 330 19 13 numaralı telefondan bize bu talebinizi iletmeniz gerekmektedir. Siparişinizin iptal edilebilmesi için satın almış olduğunuz ürünlerin kargo aşamasına dahil edilmemiş olması gerekmektedir. Diğer koşulda iade işlem prosedürleri geçerlidir.

  • Neden mağazanızla sitenizin fiyatları farklı?

    • Mağaza fiyatlarımızla internet sitemizin fiyatları zaman zaman farklılıklar gösterebilir.
    • Mağazamızda ve internet sitelerimizde farklı kampanyalar uygulanmaktadır.
    • Müşterilerimiz hangi tarafta avantaj görürse oradan alışveriş yapabilir.
  • Yurtdışına teslimat seçeneğiniz var mı?

    ankasanat.com üzerinden yapılan alışverişlerde şu an için Kıbrıs'a ve yurtdışına teslimat yapılmamaktadır.

  • Toptan satışınız var mı?

    • Evet toptan satışımız vardır. Bunun için info@ankasanat.com adresine almak istediğiniz ürünlerin listesini ve miktarını gönderirseniz size yanıt verilecektir.
    • Telefonla toptan sipariş alınmamaktadır.
  • Mağazadan teslimat ile ürün alabilir miyim?

    Evet. Bunun için siparişinize not düşmeniz gerekmektedir. Ürün kargoya verilmişse mağazadan teslimat yapılamamaktadır. İnternet sitemiz üzerinden alışverişinizi kredi kartı veya havale/eft yoluyla tamamladıysanız mağazamızdan ürünlerinizi kargo beklemeden sorunsuz teslim alabilirsiniz. Kapıda ödeme yöntemiyle siparişi gerçekleştirirseniz ödemenizi mağazada yaparak ürünleri alabilirsiniz. 

  • Satış mağazanız nerede?

    Mağazamıza aşağıdaki harita yardımıyla kolaylıkla ulaşabilirsiniz. Tüm sanatseverleri bekleriz. 

T-Soft E-Ticaret Sistemleriyle Hazırlanmıştır.